I dag används lösningen brett inom Stadsmiljöförvaltningen, där ISY Road fungerar som en helt digital samarbetsplattform mellan kommunen och externa aktörer. Resultatet är bättre överblick, mindre manuellt arbete och mer förutsägbar handläggning i en stor och komplex kommunorganisation.
Från manuella processer till ett samlat arbetsflöde
Tidigare präglades flera av processerna av manuella rutiner och olika system för olika typer av tillstånd. Med ISY Road har Bergen kommun samlat hela processen i en gemensam lösning.
För schaktningsarbeten innebär det att hela livscykeln hanteras digitalt:
- ansökan
- handläggning
- beslut
- uppföljning under genomförande
- automatisk arkivering
- avslut och historik
Trafikanordningsplaner och trafikavstängningar är integrerade i samma ärende som schakttillståndet. Det gör att trafiksäkerhet, arbetsmiljö och regelverk kan bedömas samlat istället för i separata system eller processer.
Det ger både bättre kontroll, tydligare ansvarsfördelning och bättre dialog mellan kommunen, entreprenörer och andra aktörer som arbetar i offentlig miljö.
Bättre överblick i en kommun med hög ärendevolym
Bergen kommune hanterar stora mängder ärenden och många samtidiga aktörer. Då är det avgörande att ha god överblick och full spårbarhet.
Med ISY Road får handläggarna tillgång till:
- aktiva och avslutade ärenden
- komplett historik över arbeten i offentlig mark
- dokumentation och beslut samlade på ett ställe
- enklare uppföljning av kontroller och klagomål
Det har gjort kommunen mindre sårbar och minskat beroendet av enskilda personer och lokala rutiner.
– Vi har fått betydligt bättre överblick än tidigare. När all historik och dokumentation finns samlad blir det enklare att följa upp ärenden över tid och säkerställa likvärdig handläggning, säger Andersen.
En lösning för flera typer av tillstånd
Bergen kommune använder inte bara ISY Road för schaktningsärenden. Lösningen används även för:
- boendeparkering
- parkeringstillstånd för personer med nedsatt rörelseförmåga
- cykelgarage och cykelboxar
- dubbdäcksavgift
- boendeanläggningar och parkeringshus
- uthyrning av kommunala stadsmiljöer för evenemang och uteserveringar
Genom att samla flera tjänster i samma lösning slipper kommunen förvalta separata system för varje enskild tjänst. Samtidigt får invånare och företag en mer sammanhållen användarupplevelse.
Kommunen har även integrerat lösningen med flera offentliga register och system, bland annat ID-porten, folkbokföringsregister, fordonsregister, Public 360 och ekonomisystemet UBW för fakturering.
Enklare dialog med entreprenörer och näringsliv
En viktig fördel för Bergen kommun har varit förbättrad samverkan med externa aktörer.
Entreprenörer kan ansöka digitalt, följa status på sina ärenden och ta emot beslut och kommunikation i samma lösning. Det har minskat antalet manuella förfrågningar och gjort processerna mer förutsägbara för både kommunen och näringslivet.
– Entreprenörerna förväntar sig digitala tjänster som är enkla att använda och ger god överblick. När de kan följa hela ärendet digitalt sparar det tid både för dem och för oss, säger Andersen.
Bygger struktur för fortsatt digitalisering
För Bergen kommun handlar detta inte bara om att digitalisera en enskild tjänst. Det handlar också om att skapa ett mer robust och sammanhängande arbetssätt.
Genom att samla tillstånd, arbetsprocesser och kommunikation i en gemensam lösning får kommunen bättre förutsättningar för vidare utveckling, standardisering och samarbete mellan olika verksamheter och förvaltningar.
– Bergen kommun visar hur kommuner kan använda digitalisering för att skapa bättre överblick, bättre samverkan och effektivare arbetsprocesser. Resultatet är en lösning som förenklar vardagen både för medarbetare och externa aktörer – och som kan inspirera många andra kommuner. Det är ett viktigt steg i kommunens digitaliseringsresa, säger Anders Rognes, försäljningschef på Norconsult Digital.
Foto: Margrethe Vangen Sæbø, Bergen kommun
Magnus Jernberg
Säljansvarig
Kontakta oss
